Etapa II: Cognición y personalización
Si las condiciones mencionadas en la
Etapa I afectan negativamente algo que una parte valora, entonces el potencial
para la oposición o incompatibilidad se concreta en la segunda etapa.
Como se mencionó en la definición de conflicto, se requiere de percepción. Por tanto, una o más de las partes debe tener consciencia de la existencia de las condiciones previas. Sin embargo, no porque sea un conflicto percibido significa que esté personalizado. En otras palabras, "la persona A está consciente de que B y A tienen un desacuerdo serio... pero éste no hace que A esté tenso o con ansiedad, y tal vez no tenga ninguna repercusión en el afecto de A hacia B". Es en el nivel de conflicto sentido cuando los individuos se involucran emocionalmente, que las partes experimentan ansiedad tensión, frustración u hostilidad.
Recuerde dos cosas. La primera es que la Etapa II es importante porque es en la que tienden a definirse los aspectos del conflicto. Esta es la parte del proceso en que las partes deciden de qué se trata el conflicto. A su vez, esta "adquisición de sentido" es crítica porque la manera en que se define un conflicto determina el establecimiento de la clase de resultados que lo resolverían. Por ejemplo, si yo defino nuestro desacuerdo respecto del salario como una situación de suma cero (es decir, si obtiene el aumento que desea, habrá esa cantidad menos para mí) estaré mucho menos dispuesto al compromiso que si enmarco el conflicto como una situación ganar/ganar (es decir, el dinero de la masa salarial puede incrementarse de modo que los dos obtengamos el aumento que queremos). Así, la definición del conflicto es importante porque es común que delinee el conjunto de arreglos posibles. Nuestro segundo punto es que las emociones desempeñan un papel importante en la conformación de las percepciones. Por ejemplo, se ha visto que las emociones negativas producen una simplificación excesiva de los asuntos, reducción de la confianza e interpretaciones negativas del comportamiento de la otra parte. A diferencia, se ha observado que los sentimientos positivos aumentan la tendencia a ver las relaciones potenciales entre los elementos de un problema, a adoptar un punto de vista más amplio de la situación y a desarrollar soluciones más innovadoras.
Como se mencionó en la definición de conflicto, se requiere de percepción. Por tanto, una o más de las partes debe tener consciencia de la existencia de las condiciones previas. Sin embargo, no porque sea un conflicto percibido significa que esté personalizado. En otras palabras, "la persona A está consciente de que B y A tienen un desacuerdo serio... pero éste no hace que A esté tenso o con ansiedad, y tal vez no tenga ninguna repercusión en el afecto de A hacia B". Es en el nivel de conflicto sentido cuando los individuos se involucran emocionalmente, que las partes experimentan ansiedad tensión, frustración u hostilidad.
Recuerde dos cosas. La primera es que la Etapa II es importante porque es en la que tienden a definirse los aspectos del conflicto. Esta es la parte del proceso en que las partes deciden de qué se trata el conflicto. A su vez, esta "adquisición de sentido" es crítica porque la manera en que se define un conflicto determina el establecimiento de la clase de resultados que lo resolverían. Por ejemplo, si yo defino nuestro desacuerdo respecto del salario como una situación de suma cero (es decir, si obtiene el aumento que desea, habrá esa cantidad menos para mí) estaré mucho menos dispuesto al compromiso que si enmarco el conflicto como una situación ganar/ganar (es decir, el dinero de la masa salarial puede incrementarse de modo que los dos obtengamos el aumento que queremos). Así, la definición del conflicto es importante porque es común que delinee el conjunto de arreglos posibles. Nuestro segundo punto es que las emociones desempeñan un papel importante en la conformación de las percepciones. Por ejemplo, se ha visto que las emociones negativas producen una simplificación excesiva de los asuntos, reducción de la confianza e interpretaciones negativas del comportamiento de la otra parte. A diferencia, se ha observado que los sentimientos positivos aumentan la tendencia a ver las relaciones potenciales entre los elementos de un problema, a adoptar un punto de vista más amplio de la situación y a desarrollar soluciones más innovadoras.